電話の応対などについて・・・実習がありました。
まず、定型文を講師について読み合う。
そして、隣の人と練習する。
そして・・・番号付きの電話機が机に置かれ。
◯番さんに講師が電話をかけて、数パターンの受け答えを。
・・・緊張しました。
講師の方も、だんだん複雑な電話をかけてくる。
最初に定型文を見ながら練習した時に、電話を受けたら相手の
会社名と名前を復唱する部分があるのですが・・・それができない。
もし、新人や途中入社の方に教えるなら、と前置きしての説明が
あるのですが。
そこで「皆さんは相手先の会社名や担当者を覚えているから、
普段は復唱していないと思うけれど、初めての人はそこが
できないから」と言われたのが身に染みて・・・。
聞いたことのない長い会社名を名乗られると、メモを取るのも
おぼつかず、回答のパターンの中から対応を選ぶだけなのに
あたふた。
でも、ほかの方を見ていても、不意に「いつもしている対応」を
する方が続出していたので、ちょっとホッとしつつ。
いつもの慣れた雑な対応を反省することしきりです・・・。
